Das Restaurant „Jill – Neapolitanische Pizza“ in der Schanze, Bartelsstrasse 12 / 20357 Hamburg, hat Probleme. Eins ist der Service: der war nicht gut. Oder anders: eher nicht vorhanden, die Bedienung hatte bei meinem Besuch schlicht kein Interesse am Publikum. Richtig gemütlich ist es dort auch nicht.
Das habe ich dann in einer Bewertung bei Google Maps mit drei Sternen bewertet, und folgendem Text: „Gutes Essen, Service gut, wenn vorhanden, nicht sehr gemütlich“.
Thema durch, mag man denken. Wenn ein Restaurant engagiert ist, dann tritt es mit den Leuten in Kontakt (Unternehmen können bei Maps auf Kritiken antworten) und verspricht Besserung, oder so. Oder, dick-move, sie gehen zu einem Dienst, der alle Bewertungen unter vier / fünf Sternen wegen „Diffamierung“ anzeigt.
Nun gehöre ich natürlich zu Googles Super-Duper-Maps Family, bin dort hochgeschätztes Community Mitglied, und bittte mache weiter, blabla. Außer jemand sagt was – irgendwas – über meine Beiträge. Dann wird die nicht sehr kompetente Google Gemini KI darauf angesetzt. Die sagt dann: ich kann gerade nicht, ich suche noch mit der Taschenlampe meinen Po, darum entspreche ich allen Einsprüchen und gebe einen Pups auf meine geschätzte Community und lösche dann nach einer (Un-)Höflichkeitsanfrage beim Autoren einfach den Post.
So hier geschehen.
Zwei Fails, also: liebe Betreiber von „Jill – Neapolitanische Pizza“ in der Schanze, Bartelsstrasse 12 / 20357 Hamburg, so geht man nicht mit Gästen um. Es wäre cooler, wenn Ihr Euer Geld nicht in windige Agenturen steckt, die Kritiken verschwinden lassen, sondern lieber in einen Dialog mit euren Kritikern tretet. Und vielleicht mal etwas Geld, Mühe, bessere Ausbildung in den Service steckt. Bevor ihr bei den Bewertungen aufgeräumt habt, haben andere Kritiker da ja auch Probleme gesehen.
Nächster Fail: Google. So geht man nicht mit seiner „geschätzten Community“ um. Mann, Leute, ihr wart mal cool! Was hat Euch bloß so ruiniert? Und Eure KI, echt jetzt, ist nicht gut. Ja, die arbeitet alle Einsprüche schnell ab, aber dafür reicht auch eine Auto-Reply Mail.
Stichwort: Enshittification.
„Jill – Neapolitanische Pizza“ in der Schanze, Bartelsstrasse 12 / 20357 Hamburg: „Gutes Essen, Service gut, wenn vorhanden, nicht sehr gemütlich“.
DREI STERNE ***
ps: Man kann übrigens die „Fragen und Antworten“ zur Location verwenden, um gestrichene Bewertungen dort erneut zu publizieren